De tickets à self-service : comment rapprocher DEV et OPS dans le Cloud
Pendant longtemps, la collaboration entre développeurs et équipes OPS s’est souvent résumée à une succession de tickets : demande d’environnement, validation sécurité, provisionnement d’infrastructure, corrections, relances… Un modèle qui protège la production, mais qui ralentit fortement les équipes produit. Chez Air France KLM, nous avons vécu cette transition dans le cadre du provisionnement d’infrastructure Cloud. Comment donner plus d’autonomie aux développeurs sans sacrifier la sécurité, la fiabilité et la gouvernance portées par les OPS ? Comment passer d’un fonctionnement manuel à une plateforme standardisée, automatisée et utilisable en self-service ? Dans ce retour d’expérience à deux voix, nous partagerons les étapes qui nous ont permis de construire un standard de provisionnement Cloud à l’échelle : définition des responsabilités entre DEV et OPS, industrialisation avec l’Infrastructure as Code, centralisation des pipelines, automatisation des contrôles, et mise en place d’une approche PaaS/CaaS plus autonome pour les équipes. Nous reviendrons aussi sur les difficultés rencontrées : choix techniques, adoption par les équipes, arbitrages entre liberté et cadre commun, et changements organisationnels nécessaires pour que l’adoption et la prise en main de la plateforme soient une réussite. À la fin de cette session, les participants repartiront avec des pistes concrètes pour structurer une plateforme Cloud interne : standardiser les déploiements, sécuriser les usages, améliorer la collaboration entre DEV et OPS, et faire évoluer une organisation vers plus de self-service.
