Transformation numérique dans les services publics : dématérialisation, IA et inclusion.

La transition vers la dématérialisation des services publics représente un tournant majeur dans l’accès aux démarches administratives, promettant efficacité et simplicité pour la majorité des usagers. Toutefois, cette évolution soulève également des défis significatifs, notamment en ce qui concerne la fracture numérique et l’exclusion d’une minorité de citoyens.

À travers quatre exemples concrets, nous examinerons comment ces défis ont été abordés par notre équipe de designer et quelles leçons peuvent être tirées. L’IA est-elle une solution pour répondre à cette problématique d’inclusion ? Dans une démarche d’équilibre entre innovation et accessibilité, nous proposons une réflexion critique et constructive sur la manière dont le design numérique peut être utilisé pour construire des services publics plus inclusifs et accessibles.